REKLAMAČNÝ PORIADOK

1) Predávajúci

2) Čo je reklamácia / vytknutie vady

Reklamáciou (vytknutím vady) sa rozumie oznámenie, že dodaný tovar má vadu, najmä:

• tovar bol dodaný poškodený,
• bol dodaný nesprávny tovar alebo nesprávne množstvo,
• objednávka je neúplná (chýbajúca položka),
• tovar nefunguje alebo nezodpovedá popisu.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený v e-shope kvetypresov.sk.

3) Špecifiká pri čerstvých kvetoch (rýchlo sa kaziaci tovar)

Pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (najmä čerstvé kvety, kytice, živé aranžmány) je potrebné vadu vytknúť bezodkladne po doručení, najneskôr do 24 hodín od prevzatia.

Pre objektívne posúdenie je pri čerstvých kvetoch spravidla nevyhnutné:

• fotodokumentácia (ideálne viac fotiek: celok + detail),
• číslo objednávky,
• stručný popis vady a čas prevzatia.

Upozornenie: Zodpovednosť predávajúceho sa nemusí vzťahovať na zníženie kvality spôsobené najmä:

• nevhodným skladovaním po prevzatí (teplo, prievan, priame slnko, nedostatok vody),
• neprevzatím tovaru v dohodnutom čase/termíne z dôvodov na strane príjemcu.

4) Ako uplatniť reklamáciu (vytknúť vadu)

Reklamáciu môžete uplatniť (vytknúť vadu) týmito spôsobmi:

• e-mailom na info@kvetypresov.sk, alebo
• telefonicky na +421 950 302 038 (odporúčame následne potvrdiť aj e-mailom kvôli doloženiu podkladov).

V reklamácii uveďte:

• číslo objednávky,
• meno a kontakt (e-mail/telefón),
• popis vady a kedy sa prejavila,
• fotodokumentáciu (pri poškodení/kvety výrazne odporúčané),
• čo navrhujete (výmena/doplnenie/zľava/vrátenie peňazí).

5) Potvrdenie o reklamácii a komunikácia

Po prijatí reklamácie vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady (napr. e-mail), v ktorom uvedieme:

• dátum prijatia reklamácie,
• predmet reklamácie,
• predpokladanú lehotu vybavenia / odstránenia vady.

Ak reklamáciu zamietneme, oznámime vám písomne dôvody zamietnutia.

6) Spôsob vybavenia reklamácie (nároky zákazníka)

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, reklamácia sa vybaví podľa povahy vady niektorým z týchto spôsobov:

• odstránenie vady (najmä pri tovare, ktorý je možné opraviť),
• výmena tovaru,
• doplnenie chýbajúcej položky (pri neúplnej objednávke),
• primeraná zľava z ceny,
• vrátenie peňazí / odstúpenie od zmluvy (najmä pri závažnej vade alebo ak nie je možné vadu odstrániť primerane).

Pri čerstvých kvetoch sa reklamácia najčastejšie rieši:

• opätovným dodaním (náhradným plnením),
• primeranou zľavou,
• v odôvodnených prípadoch vrátením platby.

7) Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote; spravidla najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak je na posúdenie potrebné predložiť tovar, lehota sa posudzuje s ohľadom na to, kedy nám zákazník umožní tovar reálne skontrolovať (napr. odovzdaním/zaslaním podľa dohody).

8) Reklamácia pri doručovaní kuriérom (DPD / vlastný kuriér)

Pri zjavnom poškodení obalu odporúčame zásielku neprevziať, alebo poškodenie zdokumentovať a riešiť bezodkladne (fotky obalu aj obsahu).

Ak tovar prevezmete a zistíte vadu následne, postupujte podľa bodu 4 (vytknutie vady + fotodokumentácia).

9) Náklady spojené s reklamáciou

Ak sa reklamácia uzná ako oprávnená, vybavenie reklamácie (vrátane prípadného spätného prevzatia tovaru, ak je potrebné) riešime primerane a dohodneme s vami najvhodnejší postup.

Ak sa reklamácia preukáže ako neoprávnená, predávajúci nie je povinný nahrádzať náklady vzniknuté nad rámec bežnej komunikácie.

10) Kontakt